事業成長につなげる場の用語集
コミュニティマーケ用語集
ユーザー会やお客様のコミュニティを立ち上げ、続けるときの言葉。意味と使い方、似た言葉との違いを、現場で使う言葉でまとめています。
あ
- アクティブ率（コミュニティ）あくてぃぶりつ
- 会員のうち、決めた期間の中で、場で活動した人の割合。何を「活動」と数えるかは、コミュニティごとに決める。
- アンバサダーあんばさだー
- 企業のファンとして、商品やサービスを自分の言葉でまわりにすすめてくれる人。会社が役割をお願いして、一緒に活動する。
- アンバサダープログラムあんばさだーぷろぐらむ
- ファンのお客様にアンバサダーとしての役割をお願いし、一緒に活動するための仕組み。選び方・任期・活動の範囲・お礼をまとめて決める。
- エバンジェリストえばんじぇりすと
- 自社の製品や技術、その背景にある考え方を、社外に向けて分かりやすく語り広める役割の人。多くは社員が務める。
- LT会えるてぃーかい
- 5分ほどの短い発表（ライトニングトーク）を、何人もが次々に行う会。勉強会やユーザー会の形の一つ。
- LTV（顧客生涯価値）えるてぃーぶい
- 1人（1社）のお客様が、取引を始めてから終えるまでに会社にもたらす利益の合計。日本語では「顧客生涯価値」と呼ぶ。
- エンゲージメントえんげーじめんと
- 相手に対する愛着や結びつきの強さ。コミュニティでは、会員が場にどれだけ関わり、自分ごととして参加しているかを指す。
- オフ会おふかい
- オンラインでつながっている人たちが、対面で実際に顔を合わせる集まり。「オフラインの会」を縮めた言葉。
- オンボーディング（コミュニティ）おんぼーでぃんぐ
- コミュニティに新しく入った人が場に慣れ、最初の参加や発言をするまでを、運営する側が手助けすること。
- オンラインコミュニティおんらいんこみゅにてぃ
- インターネット上の場で、同じ関心や立場の人がつながり、会と会のあいだもやりとりを続けるコミュニティ。
か
- 会員組織かいいんそしき
- 入会の手続きをした人や会社を会員として名簿で管理し、会員に向けた場や特典を用意する組織。有料のものも無料のものもある。
- カスタマーアドボカシーかすたまーあどぼかしー
- 企業がお客様の立場に立って信頼を積み、その結果、お客様が自社を支持し、すすめてくれる関係を育てる考え方。
- カスタマーサクセスかすたまーさくせす
- お客様がサービスを使って成果を出せるよう、先回りして手助けする仕事。また、その部署や担当者。略して「CS」とも呼ぶ。
- Q&Aフォーラムきゅーあんどえーふぉーらむ
- 利用者が質問を投稿し、ほかの利用者や会社の担当者が答えるオンラインの場。よい答えがついたやりとりは、あとから探して読める。
- コアメンバーこあめんばー
- コミュニティの中心になり、運営を一緒に考えてくれる少数の参加者。くり返し来て、ほかの人に声をかけてくれる人が多い。
- 交流会こうりゅうかい
- 参加者どうしが知り合い、話すことそのものを目的にした集まり。初対面の人が多く、講演はないか短い。
- コミュニティガイドラインこみゅにてぃがいどらいん
- コミュニティで大事にすることと、してほしくないことを、会員に向けて分かりやすく書いた場の決まり。
- コミュニティマーケティングこみゅにてぃまーけてぃんぐ
- お客様どうしがつながる場をつくり、その関係から製品の活用や継続、紹介を生んでいくマーケティング。
- コミュニティマネージャーこみゅにてぃまねーじゃー
- コミュニティの目的を決め、会員どうしの関係を育て、その価値を社内に伝える担当者。略して「コミマネ」とも呼ぶ。
さ
た
- チャーン（解約）ちゃーん
- お客様がサービスの契約をやめて離れていくこと。解約したお客様の割合は、チャーンレート（解約率）と呼ぶ。
な
- ナレッジベースなれっじべーす
- 使い方や困りごとの解決策を、あとから探して読めるように整理してためておく場所。コミュニティでは、お客様どうしの知恵を残す先にもなる。
- 熱量（コミュニティ）ねつりょう
- 会員が場や製品にどれだけ強い思いを持ち、自分から関わろうとしているかを表す、業界の言い方。決まった定義や測り方はない。
は
- ピアサポートぴあさぽーと
- 同じ立場の人どうしが、自分の経験をもとに支え合うこと。コミュニティでは、利用者どうしが使い方や悩みを教え合う関係を指す。
- ファンマーケティングふぁんまーけてぃんぐ
- 商品や会社を好きでいてくれるファンを大切にし、ファンを起点に売上や評判を育てていくマーケティングの考え方。
- 部会ぶかい
- 業界団体やユーザー会などの大きな組織の中で、テーマや業種ごとに分かれて、続けて活動する会。
ま
- ミートアップみーとあっぷ
- 同じ関心を持つ人が集まる、話しやすさを大事にした小さな集まり。登壇よりも参加者同士の会話が中心。
- もくもく会もくもくかい
- 集まった人が、それぞれ自分の作業や学習を黙々と進める会。始めと終わりに、やることと進んだことを一言ずつ共有する。
- モデレーション（コミュニティ）もでれーしょん
- オンラインのコミュニティの投稿を見守り、決まりに沿って整えること。削除だけでなく、声かけや案内も含む。
や
- ユーザー会ゆーざーかい
- 製品やサービスを使っているお客様どうしが集まる会。使い方の共有や意見交換を、日時と場所を決めて行う。
- ユーザーグループゆーざーぐるーぷ
- 同じ製品やサービス、技術を使う人たちの集まり。使い方の共有や意見交換を続ける。ユーザー会とほぼ同じ意味。
- ユーザーコミュニティゆーざーこみゅにてぃ
- 製品やサービスを使うお客様どうしの、会と会のあいだも続く関係の全体。会合に加えて、オンラインの場や日々のやりとりを含む。
- UGCゆーじーしー
- 企業ではなく、製品やサービスを使うユーザーが自分の言葉で作り、発信するコンテンツ。投稿、口コミ、登壇の話、使い方のメモなど。