熱量（コミュニティ）とは

熱量は、もとは物理の言葉です。ここでは、コミュニティの運営の現場でよく使われる「熱量が高い会員」「場の熱量」という言い方の意味で書きます。業界の言い方なので、決まった定義や測り方はありません。そのことを前提に読んでください。

意味

コミュニティで「熱量」と言うときは、会員が場や製品にどれだけ強い思いを持っているか、自分から関わろうとしているかを指します。「熱量が高い」は、頼まれなくても来る、発言する、ほかの人を誘う、といった様子を表します。

使われ方は、大きく2つあります。

• 人の熱量：「あの方は熱量が高い」のように、一人ひとりの思いの強さ
• 場の熱量：「今日の会は熱量があった」のように、その場全体の盛り上がりや前向きさ

どちらも感覚の言葉です。同じ会を見ても、人によって「熱量が高い」と感じるかどうかは違います。数字で表したいときは、エンゲージメントやアクティブ率など、定め方を決められる言葉に置きかえて話します。

熱量は、高ければ高いほどよい、とも限りません。熱量の高い人どうしの話が盛り上がると、初めて来た人が入りにくくなることがあります。古くからいる会員の熱量と、新しく来た人の入りやすさのつり合いを見るのも、運営する側の仕事です。

使い方と例文

• 企画会議で「立ち上げの最初は、人数より熱量の高い数名を集めましょう。その方たちが次の人を連れてきてくれます」
• 会のふり返りで「今日は後半のテーブルの時間に熱量が上がりました。次回は、その時間を長くとりませんか」
• 社内への報告で「熱量という言葉だけだと伝わりにくいので、自分から発言した方の数と、次回の参加の申込の数で報告します」

似た言葉との違い

熱量とエンゲージメントは、ほぼ同じものを指して使われることがあります。違いは、エンゲージメントは指標として測る前提で使われ、熱量は感覚として語られることが多い点です。社内の会議で使うなら、熱量は「どの様子を見てそう感じたか」を添えて話します。

実務で気をつけること

• 熱量で人を分けない：「熱量の低い人」と呼ぶと、静かに読んでいるだけの会員を軽く見ることになります。読むだけの人にも、その人なりの関わり方があります（ROM専）。
• 何を見て熱量と言うかを運営で決める：自分から発言した、ほかの人を誘った、会のあとも話していた、など。運営の中で見る様子をそろえておくと、ふり返りの話がかみ合います。測り方を断定せず、自分たちの場に合う見方を決めます。
• 熱量の高い人だけで回さない：熱量の高い数名に頼ると、その人たちが疲れたり離れたりしたとき、場が止まります。役割を少しずつ広げ、新しく来た人も関われるようにします。
• 報告では熱量を言いかえる：経営や他部署への報告では、熱量という言葉だけでは伝わりません。参加の続き方、発言の数、会員の声など、見た様子を具体に書きます。会の組み立てで熱量が生まれる場面はコミュニティの第1回（発足イベント）の設計も参考になります。