心理的安全性とは

心理的安全性は、組織づくりや人事の考え方として、チームの性質を表す言葉として広く使われていますが、ここでは会議やワークショップの一つの場で、主催者や進行役が何をすればつくれるかに絞って書きます。

意味

心理的安全性は、英語の psychological safety を訳した言葉です。その場の人たちが「ここでは本音を言っても大丈夫」と思えている状態を指します。

たとえば、次のようなことが気軽にできる場は、心理的安全性が高いと言えます。

• 「分かりません」「もう一度説明してください」と言える
• 上の立場の人の案に「別の考えがあります」と言える
• 自分の失敗を早めに打ち明けられる

よく誤解されるのが、「仲がよくて、厳しいことを言わない場」と同じだと考えることです。言いにくいことを言わずにすませる場は、居心地はよくても、心理的安全性が高いとは言いません。反対意見が出せて、それでも関係が崩れないと思えることが要になります。

チーム全体の心理的安全性は、日々の関わりの積み重ねでできるもので、一度の会議で大きく変わるものではありません。ただ、一つの会議やワークショップの中では、場の組み方で「この時間は話しても大丈夫」と思える状態をつくることができます。はじめの数分の過ごし方、席の組み方、出た意見の受け止め方が、その日の話しやすさを左右します。

使い方と例文

• 企画会議で：「役員が同じ卓にいると意見が出にくいので、心理的安全性を考えて、最初は職種ごとに分けましょう」

• 当日の冒頭で：「今日は、途中の考えや、まとまっていない意見を歓迎します。間違っていてもかまいません」

• 振り返りで：「若手からの意見が少なかったのは、話す順番が役職順だったからかもしれません。次は順番を変えます」

• 終わったあとに：「今日は反対意見がいくつも出ました。言いにくいことを言ってくださって、ありがとうございます」

似た言葉との違い

心理的安全性は状態の名前で、それ自体を「やる」ことはできません。その場で使える手段が、はじめに約束を確かめるグランドルールや、一人ずつ一言話すチェックインなどです。

実務で気をつけること

• 最初の一言を、全員に話してもらう：はじめの10分で一度も声を出さなかった人は、そのあとも話しにくくなります。名前と今日の気分だけでもいいので、早いうちに全員が一度話す時間を置きます。
• 卓の組み方を前もって決める：上司と部下が同じ卓にいると、部下は上司の顔を見てから話します。役職を混ぜるか分けるかは、主催者が議題に合わせて決めます。考え方はワークショップのチーム分けにまとめています。
• 決める立場の人に、話す順番をお願いしておく：役職の高い人が最初に意見を言うと、場がその意見に寄ります。前もって「最後に話してください」と頼んでおくのは、主催者の仕事です。
• 出た意見を、進行役がまず受け止める：反対意見が出たとき、進行役が「ありがとうございます。そこは大事な点です」と受けるかどうかで、次の人が話すかが決まります。進行役の受け方ひとつで、場の空気が決まります。
• 分からないことを聞く時間を、決めて置く：「質問はありますか」と全体に聞くだけでは、手は挙がりません。数分ごとに区切って「ここまでで分かりにくかったところを、付箋かチャットに書いてください」と書く時間をとると、聞きにくいことも出てきます。
• 言ったことが、評価に響かないと示す：場の中で出た失敗の話や反対意見が、あとで評価の材料になると、次から誰も話しません。記録に名前を残さない、外に出さない、といった扱いを始める前に伝えます。