来場者アンケートとは

来場者アンケートは、お店や施設に来た人へのアンケートを指すこともあります。ここでは、カンファレンスやセミナー、展示会の会場で、来場者にその場で答えてもらうアンケートの意味で書きます。

意味

来場者アンケートとは、会場に来た人に、帰る前に答えてもらう質問のことです。紙に書いてもらう形と、会場に置いたQRコードをスマホで読み取って答えてもらう形があります。

その場で聞くので、記憶が新しいうちの声が集まります。「どのセッションがよかったか」「次に聞きたいテーマ」「個別に相談したいか」など、当日の熱があるうちに聞きたいことに向いています。

一方で、会場では時間がありません。来場者は次のセッションへの移動や、帰りの電車を気にしています。答えるのにかかる時間を短くするほど、回収は増えます。

会場のアンケートは、来場者の数に対して、どれだけ戻ってきたかで見ることが多い言葉です。戻りが少ないと、声の大きい人の意見だけが残ります。答える時間と、答えやすさを用意するのは、集まる声の偏りを減らすためでもあります。

使い方と例文

• 「来場者アンケートは、最後のセッションの前に案内しましょう。終わってからだと、皆さん帰ってしまうので」（進行の打ち合わせで）
• 「お帰りの前に、お手元のQRコードからアンケートにご協力ください」（司会の締めの言葉で）
• 「出口の前で回収箱を持って立つと、紙のアンケートの戻りが全然違いますね」（終わったあとの振り返りで）
• 「QRコードは、席の背もたれと出口の両方に貼っておきます」（会場の準備の打ち合わせで）

あるあるなのは、ペンが足りなくなることです。紙のアンケートを席に置いたのに、ペンを持っていない来場者が多く、受付の前に小さな列ができます。紙で回収するなら、ペンは席の数だけ用意しておきます。

似た言葉との違い

来場者アンケートと事後アンケートは、聞く中身が重なりますが、答える場所と時間が違います。会場で聞くなら、その場でしか聞けない感想と次の希望に絞り、細かい質問は事後アンケートに回す、という分け方がよく使われます。どちらも聞き方の工夫で戻りが変わるので、同じ催しで両方を使うなら、聞く中身が重ならないように分けておきます。

実務で気をつけること

• 答える時間を、プログラムの中にとる：最後のセッションの前や、クロージングの中に、答えてもらう時間を数分置きます。休憩の時間に頼むと、移動とトイレに負けます。
• 聞くことを絞る：会場で答えてもらうのは、1〜2分で終わる量にします。選ぶ形の質問を中心にし、書いてもらう欄は1つか2つにします。
• 相談の希望を、必ず1問入れる：「個別に相談したいか」を聞く質問は、会場のアンケートでいちばん大事な1問です。誰がいつ連絡するかも、開催前に決めておきます。考え方はイベントを商談につなげる導線設計にまとめています。
• 紙とQRコードの両方を用意する：スマホで答える人が多くても、電池が切れている人や、紙のほうが早い人もいます。紙で集めたものは、その日のうちに入力する人を決めておきます。
• 答えてくれた人へのお礼を決める：ノベルティや資料の送付と引き換えにするなら、渡し方と渡す場所を決めておきます。数字の見方はイベントの効果測定で扱っています。
• 集めた声を、その日のうちに共有する：相談の希望や、強い不満の声は、早く動くほど効きます。当日の夜までに、相談の希望の一覧を担当に渡すと決めておくと、翌日の連絡に間に合います。