事後アンケートとは

事後アンケートは、研修や社内の施策のあとに行う調査の意味でも使う言葉ですが、ここではセミナー・ウェビナーが終わった直後に、参加者に答えてもらう質問の意味で書きます。開催の前に聞く質問は、事前アンケートのページで扱います。

意味

事後アンケートは、終わった直後に参加者へ答えてもらう質問です。「終了後アンケート」「参加者アンケート」とも呼びます。目的は大きく3つです。

1. その回が届いたかを記録する。分かりやすかったか、明日から試したいことがあるか
2. 参加者の次の一歩を知る。個別に相談したい、資料がほしい、次の回も参加したい
3. 次の企画の材料を集める。次に聞きたいテーマ、いま困っていること

設問の例です。全部を入れるのではなく、目的に合うものを選びます。

• 「今日の内容は、お仕事に役立ちそうですか」（5段階で選ぶ）
• 「明日から試してみたいことを、1つ教えてください」（自由記述）
• 「このあと、ご希望のものはありますか」（資料がほしい／個別に相談したい／次の回の案内がほしい／特になし）
• 「次に聞いてみたいテーマを教えてください」（自由記述・任意）

答えてもらう場所は、ウェビナーなら終了の画面か、終わった直後に開くアンケートのページ。会場なら、紙か、配布物に載せた読み取り用のコードです。お礼のメールにもう一度リンクを入れて、答えそびれた人を拾います。

「満足度アンケート」と呼ぶ会社もありますが、満足度だけを聞くと、次に何を変えればいいかが分かりません。満足度は設問の1つとして入れ、ほかの目的の設問と組み合わせます。

使い方と例文

• 企画会議で「事後アンケートの最後に『個別に相談したい』の選択肢を入れましょう。選んだ方には、翌日に営業から連絡します」
• 司会の締めで「画面に出ているアンケートに、2分ほどでお答えください。次の回のテーマを決める参考にします」
• 終わったあとの打ち合わせで「事後アンケートで、相談の希望が〇件ありました。明日の午前中に営業へ渡します」

似た言葉との違い

事前は「当日のため」、事後は「このあとと次の回のため」に聞きます。当日の最中に全員に短く聞きたいことは、事後アンケートに回さず投票で聞くと、その場で話す中身に生かせます。

実務で気をつけること

• 設問は、企画の段階で使い道と一緒に決める：主催者の担当者が、設問ごとに「この答えで何を決めるか」を書きます。使い道の決まらない設問は外します。設問が増えるほど答える人は減るので、全体を短く保ちます。満足度の次に入れる設問の例は、イベントの効果測定にまとめています。
• 相談の希望を、誰がいつ受け取るかを決めておく：営業の担当者、渡す期限、最初の連絡の文面。決めずに始めると、答えが集計の表の中で止まります。翌営業日の午前までに渡す、と開く前に営業と決めておきます。
• 答える時間を、終わりの数分に取る：お礼のメールで後日答えてもらうより、その場で答えてもらうほうが戻ってきます。司会の台本に「いま、お答えください」のひと言を入れます。どれだけ戻ってきたかの数え方は、アンケート回収率のページで扱います。
• 答えの使い方を、設問の前に書く：営業からの連絡に使うなら、そう書きます。共催で開くときは、答えをどちらの会社が受け取り、何に使うかを書いておきます。書かずに連絡すると、参加者は驚きます。
• 自由記述は、そのまま登壇者に返す：集計の数字より、参加者の言葉のほうが、登壇者の次の準備に役立ちます。名前など個人が分かるところを外して、終わった週のうちに渡します。次の回の冒頭で「前の回でいただいた声から」と触れると、次のアンケートにも答えてもらいやすくなります。